Om bord
Om bord er en veileder for målrettet tjenestedesign. Helt konkret består veilederen av fire steg: Definering, prioritering, introduksjon og evaluering. De fire stegene samler den viktigste informasjonen om hva, hvordan og hvorfor tjenesten er som den er, og hva teamet å oppnå.
Veilederen ble utviklet som et gruppeprosejekt i faget Design 5: Tjenestedesign. Gruppa besto av meg, Vigdis Teigen, Henrik Hellum, Tobias Eliassen og Rakel Nes.
Vår partner i prosjektet var BarentsWatch, en underenhet av kystverket. I tillegg arbeidet vi tett med et konsulentteam fra Bouvet. Sammen sto de for utviklingen av Ohoi, en karttjeneste for fritidsbåtfolk.
Opprinnelig case
Da vi valgte å jobbe med BarentsWatch og Ohoi fikk vi presentert problemstillingen:
"Hvordan kan vi nå ut til en enda større del av fritidsbåtfolket, og hvordan kan vi få dem til å ta i bruk tjenesten og faktisk sjekke vind og bølger før de drar på tur?”
Nøkkelfunn
Ohoi-teamet hadde på forhånd lagt ned mye arbeid for å skaffe innsikt fra fritidsbåtfolk. De hadde derimot ikke fått mye tid til å analysere innsikten. Målet for Ohoi er å nå nullvisjonen om dødsfall og ulykker til sjøs. Gjennom møter, workshop, og en ekspertvurdeing av UX og UI trakk vi derfor frem følgende nøkkelfunn:
Trygg sjøfart krever mye informasjon, som ofte er spredt mellom mange kanaler.
Det er stort sprik i brukergruppens erfaringer og behov. Dette gjør det vanskeligere å tilby én tilpasset løsning.
Dagens utgave av Ohoi har en svært bratt læringskurve, og lite til ingen onboarding.
Mengden informasjon som vises som standard bør minkes.
Hvorfor veileder?
Å introdusere uerfarne brukere for Ohoi uten å senke læringskurven ville sannsynligvis resultert i høy turnover. Her regner vi turnover som at brukerne slutter å bruke tjenesten etter kort tid.
Samtidig, å kun senke læringskurven ville ikke nødvendigvis gitt en økning i antall brukere. Dersom tjenesten i utgangpunktet er lite synlig (både fysisk og digitalt) vil det være få som oppdager de forenklede funksjonene.
Vi etablerte dermed en ny problemstilling:
“Hvordan kan vi sørge for at Ohoi utvikles i tråd med målet for tjenesten [trygg sjøfart]?”
Løsningen?
“en strategi som oppsummerer visjonen for Ohoi, og hvordan man kan arbeide for å oppfylle denne.”
Førsteutkast - strategi
Første utgave av strategien besto kun av en tabell hvor konseptene fra idémyldringen var sortert i følgende fire faser:
1. Definer tjenestens mål
For å vite hva man skal arbeide mot trenger man et mål for tjenesten. Først da kan man definere hvilke problemer som må løses.
2. Spiss tjenesten
Hvilke funksjoner må brukerne ha tilgang til for å oppnå ønsket effekt? Prioriter hva som må, bør og kan være med i tjenesten.
3. Identifiser konkaktpunkter
Utforsk hvilke kanaler som kan brukes for å nå potensielle brukere. Når er det naturlig at brukerne kommer i kontakt med tjenesten?
4. Videre utvikling
Når de grunnleggende funksjonene og kontakpunktene er på plass kan man begynne å se på hva som kan supplere og videreutvikle tjenesten.
Andre iterasjon - Håndbok
Det viktigste vi tok med oss fra møtet om første iterasjon var behovet for konkretisering. For å unngå at strategien ikke endte opp i en skuff eller raskt ble utdatert, måtte vi sørge for at den passet til teamets arbeidsmetode.
De største endringene i andre iterasjon ble hvordan vi presenterte de fire fasene.Strategien ble om til ei håndbok med oppsummering av mål og innsiktsarbeid, personas, forslag til kontaktpunkt, prioritering av funksjonalitet og idéer til nye funksjoner.
I tillegg var vi bevisste på å unngå design-fagspråk, slik at hele Ohoi-teamet med designere, utviklere og produkteier skulle ha samme grunnlag for å ta den i bruk.
Løsning - "Om bord"
Ohoi-teamet driver også parallell utvikling av ni andre BarentsWatch-tjenester. Under gjennomgangen av håndboka kom det frem at prosessen også kunne brukes på teamets andre tjenester,
Siste iterasjon ble dermed å utarbeide en generell veileder for målrettet tjenesteutvikling. Målet var at denne skulle være generell nok til å brukes på alle BarentsWatch-tjenestene.
Sammen med Ohoi-teamet så via et en slik veileder vil kunne bidra med følgende effekter:
Forhindre feil fokus
Unngå arbeid som går i feil retning, og ved å sikre mer målrettet tlinærming.
Enkel onboarding
Det tilbyr overordnet informasjon om hver tjeneste, noe som er svært nyttig i onboarding av medarbeidere, uavhengig av deres rolle.
Kommunikasjon
Veilederen gir en enkel måte å presentere tjenestens mål og verdi for interessenter i og utenfor teamet.
Kartlegging av tjenester
Veilederen gir muligheten til å effektivt kartlegge både nye og eksisterende digitale tjenester.
Prioriteringsguide
Veilederen bidrar til bedre prioritering av oppgaver i den daglige driften.